1. Dostawa – informacje ogólne
Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia wysyłamy po zaksięgowaniu płatności (lub niezwłocznie przy wyborze opcji za pobraniem).
Standardowy czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia płatności.
2. Dostępne formy dostawy i koszty
Aktualne opcje dostawy i ich ceny widoczne są w koszyku zakupowym przed złożeniem zamówienia.
3. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Status można sprawdzić na stronie wybranego przewoźnika.
4. Zwroty – odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Jak złożyć zwrot?
- Poinformuj nas e-mailem na adres: kontakt@offandup.com lub pisemnie na adres: ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa.
- Dołącz wypełniony formularz odstąpienia (dostępny w Regulaminie sklepu lub poniżej).
- Odeślij towar w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony, w ciągu 14 dni od poinformowania nas.
- Koszty odesłania towaru pokrywa Klient.
Zwroty należy kierować na adres:
- Off.up Alicja Snakowska, ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa
Zwrot pieniędzy:
Zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (wraz z kosztami najtańszej dostępnej przesyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.
5. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- kosmetyków i produktów higienicznych, które zostały rozpakowane/otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta),
- produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Prosimy o sprawdzenie produktu bez jego otwierania. Możesz sprawdzić opakowanie zewnętrzne, wagę i oznaczenia – samo rozpakowanie może pozbawić Cię prawa zwrotu.
6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymałeś/aś produkt wadliwy lub niezgodny z opisem, poinformuj nas niezwłocznie:
- E-mail: kontakt@offandup.com
- Adres pocztowy: ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa
W reklamacji opisz problem, dołącz zdjęcia oraz podaj numer zamówienia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
7. Kontakt
W razie pytań dotyczących wysyłki lub zwrotów skontaktuj się z nami:
- E-mail: kontakt@offandup.com
- Adres: ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa
Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze w godzinach 9:00–16:00.