§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.offandup.com (zwany dalej „Sklepem”) prowadzony jest przez Off.up Alicja Snakowska z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa, NIP: 8133610612; Regon 544428484 (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@offandup.com lub pisemnie na adres siedziby.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji sprzedaży oraz reklamacji i zwrotów.
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem.
§ 2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – towar dostępny w Sklepie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży – umowa zawarta za pośrednictwem Sklepu między Klientem a Sprzedawcą.
§ 3. Rejestracja i konto Klienta
1. Złożenie zamówienia w Sklepie możliwe jest bez rejestracji lub po założeniu konta Klienta.
2. Rejestracja konta wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła.
3. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych oraz ich aktualizacji.
4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając stosowną prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.
§ 4. Zasady składania zamówień
1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera produkt, określa jego ilość, wybiera formę dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży i akceptacją obowiązku zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania błędnych lub niekompletnych danych.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny produktów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Do ceny produktu doliczone są koszty dostawy, o których Klient informowany jest przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne formy płatności określone są na stronie Sklepu i mogą obejmować m.in.:
- płatność elektroniczną (przelew online, BLIK),
- kartę płatniczą,
- za pobraniem (jeśli dostępna).
4. Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność przy odbiorze.
5. Niezapłacenie w terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
§ 6. Realizacja zamówień i dostawa
1. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności lub – przy płatności za pobraniem – niezwłocznie po jego złożeniu.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
3. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem wybranego operatora logistycznego.
4. Koszty dostawy widoczne są w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
5. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody przy odbiorze.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres: kontakt@offandup.com).
3. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
5. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu nadania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów, które zostały otwarte i ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone (jeżeli zostały rozpieczętowane po dostarczeniu), zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
§ 8. Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
- e-mailem: kontakt@offandup.com
- pisemnie na adres: Off.up Alicja Snakowska, ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa
3. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, dane Klienta oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca według swojego wyboru lub zgodnie z żądaniem Klienta naprawi lub wymieni towar albo zwróci cenę.
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
- platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są pod adresem www.uokik.gov.pl.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania w Sklepie.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2025.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Off.up Alicja Snakowska, ul. Jagiellońska 76/27, 03-301 Warszawa, e-mail: kontakt@offandup.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Nazwa towaru: _______________________________________________
Data zamówienia(*)/odbioru(*): ________________________________
Imię i nazwisko Konsumenta: __________________________________
Adres Konsumenta: ___________________________________________
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz wysyłany jest w wersji papierowej): ___________
Data: ______________________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.